Recepcionista IA para una Clínica Dental
Una clínica dental líder adopta agentes de llamadas AI para la programación de citas y soporte, reduciendo costos en un 55% e incrementando la captura de casos fuera de horario en un 30%.
Sobre el Cliente
Nuestro cliente es una clínica dental de primer nivel especializada en diversas áreas como odontología general, ortodoncia, endodoncia, odontología pediátrica y estética dental. La clínica cuenta con una sólida base de pacientes que van desde familias hasta pacientes individuales. Con una cartera en expansión y la necesidad de un servicio al paciente eficiente las 24 horas, la clínica buscó integrar agentes de llamadas impulsados por AI en sus operaciones para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia general del paciente.
Problemas
Estos eran algunos de los obstáculos que enfrentaba la clínica dental
Programación Ineficente de Citas
El alto volumen de llamadas para citas causó errores frecuentes y reservas duplicadas.
Altos Costos Administrativos y de Personal
Mantener un equipo a tiempo completo generó costos excesivos en salarios y capacitación.
Servicio Limitado Fuera de Horario
La falta de servicio 24/7 resultó en llamadas perdidas y menor retención de clientes.
Barreras Lingüísticas
La falta de soporte multilingüe creó problemas de comunicación con clientes diversos.
Tiempos de Respuesta Lentos
Largas esperas durante horas pico afectaron la satisfacción del cliente.
Entrada Manual de Datos
Tiempo excesivo gastado en entrada manual de datos, causando errores e ineficiencias.
Objetivos
Con la integración de agentes AI, la clínica buscaba:
- Automatizar y simplificar la programación de citas.
- Reducir los costos administrativos y de personal.
- Ofrecer soporte al cliente las 24 horas del día.
- Mejorar la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera.
- Asegurar capacidades de comunicación multilingüe.
- Mejorar la precisión de los datos y su integración con los sistemas de gestión de casos.
- Capturar más casos fuera de horario y manejar emergencias de manera eficiente.
Solución
La clínica se asoció con Mondabot para implementar una suite de agentes de llamadas AI diseñados específicamente para operaciones legales. Estos agentes fueron personalizados para manejar diversos aspectos de la interacción con el cliente y tareas administrativas.»
Programación Automatizada de Citas
Los agentes de IA gestionan llamadas para citas, eliminando reservas duplicadas y asegurando actualizaciones en tiempo real.
Soporte Multilingüe
Los agentes de IA se comunican en idiomas como ingles atendiendo a clientes diversos.
Disponibilidad 24/7
Los agentes de IA garantizan respuesta inmediata 24/7, sin tiempos de espera, incluso fuera de horario.
Transcripción de Voz a Texto
Los agentes de IA proporcionan transcripción precisa, mejorando la documentación e integración con CRM.
Scripts Personalizables
Los agentes de IA están equipados con scripts adaptables para manejar consultas y terminología médica.
Gestión de Llamadas
Los agentes de IA manejan consultas entrantes y seguimientos salientes, incluyendo actualizaciones de casos y recordatorios de pago.
Resultado
La implementación de los agentes AI trajo mejoras significativas:
- 55% menos en costos por automatización y manejo eficiente de llamadas
- 70% más eficiencia administrativa y 50% menos conflictos de agenda
- 30% mayor satisfacción del cliente con soporte 24/7 multilingüe
- Aumento en volumen de llamadas sin contratar personal adicional
- Integración perfecta con CRM mejora gestión de casos y captación de clientes