Onboarding de Clientes
WhatsApp Bots — Atención al Cliente
Bienvenida al servicio
¡Bienvenido/a a Mondabot! 🤗
Estamos muy contentos de empezar a trabajar contigo en el servicio de Bots de WhatsApp para atención al cliente.
El objetivo de este servicio es ayudarte a:
- Responder más rápido a tus clientes
- Automatizar preguntas frecuentes
- Mejorar la experiencia de atención
- Liberar tiempo de tu equipo
👉 Importante: Completar este onboarding con calma es fundamental. Cuanta mejor sea la información inicial, mejor será el resultado final.
Tiempo estimado: 35–45 minutos
Video: cómo funciona el servicio
En este breve video te explicamos qué es el servicio de WhatsApp Bots, cómo lo usaremos en tu negocio y qué información necesitaremos de tu parte.
Video: cómo completar el formulario
Antes de rellenar el formulario, te recomendamos ver este video corto. Te mostramos ejemplos sencillos para completarlo sin complicaciones.
Formulario de configuración del bot
Este formulario nos ayudará a entender tu negocio y a tus clientes, definir para qué se usará el bot y ajustar el tono a tu marca.
No hace falta que seas técnico ni experto. Simplemente completa lo que puedas. 😊
Acceso a la plataforma y como usarla
En este paso te daremos acceso a la plataforma, donde podrás ver y participar en la creación del flujo de conversación del bot.
Aquí podrás:
- • Visualizar cómo se estructura el bot
- • Ver los distintos caminos posibles
- • Proponer ajustes o mejoras
👉 No necesitas experiencia previa. La idea es que puedas revisar y validar el flujo con nosotros.
Video: cómo usar la plataforma y revisar tus flujos
En este video te mostramos paso a paso cómo entrar a la plataforma, cómo está organizado el flujo y qué partes puedes modificar.
Reunión de Onboarding
Una vez hayas visto los videos, completado el formulario y revisado el flujo en la plataforma, podrás agendar tu reunión.
Objetivos de la llamada
- • Revisar el flujo del bot
- • Alinear expectativas
- • Resolver dudas puntuales
- • Confirmar los siguientes pasos
Se abrirá el calendario en una ventana emergente.